User Help Desk

Von uns können Sie mehr erwarten
ELAXY bietet Ihnen Service-Leistungen, wie Sie sie wünschen. Unser Support orientiert sich 100%ig an der Bedeutung des Wortes „Support” – Unterstützung. Wir unterstützen Sie in allen Bereichen Ihres Unternehmens.

Dabei ist das Problemmanagement bei ELAXY von zentraler Bedeutung: Problemerkennung, Protokollierung, Verfolgung, Eskalation, Lösung und Kommunikation sind ein geschlossener Kreislauf. Dies alles basiert auf der Definition von Problemprioritätsebenen und zugehöriger Eskalationsverfahren sowie von Alarmierungs- und Benachrichtigungsprozessen Mithilfe langjährig erprobter Methoden.

Daneben bieten wir Ihnen einen User Help Desk (Hotline und Rufbereitschaft), der Ihnen professionelle und kompetente Hilfe via Telefon, E-Mail, Internet oder durch den Einsatz vor Ort vermittelt und zur Verfügung stellt. Für den zuverlässigen Know how-Transfer sorgen unsere langjährige Erfahrung, durchdachte Organisation und gute Lieferantenkontakte.

Der User Help Desk ist die zentrale Kontaktadresse für alle Service-Anfragen.

Funktionen des User Help Desk:

• Störungsannahme
• Störungsbeseitigung
• Störungstracking
• Statusmeldungen