ELAXY Überblick

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Support Transaktionsplattform ELAXY B3
ELAXY bietet Ihnen Service-Leistungen wie Sie sie wünschen. Unser Support orientiert sich 100%-ig an der Bedeutung des Wortes "Support" - Unterstützung. Wir unterstützen Sie in allen Bereichen Ihres Unternehmens.

Dabei ist das Problemmanagement bei ELAXY von zentraler Bedeutung: Problemerkennung, Protokollierung, Verfolgung, Eskalation, Lösung und Kommunikation ist ein geschlossener Kreislauf. Dies alles basiert auf der Definition von Problemprioritätsebenen und zugehöriger Eskalationsverfahren, sowie von Alarmierungs- und Benachrichtigungsprozessen mit Hilfe langjährig erprobter Methoden.

Daneben bieten wir Ihnen einen User Help Desk (Hotline und Rufbereitschaft), der Ihnen professionelle und kompetente Hilfe via Telefon, e-Mail, Internet oder durch den Einsatz vor Ort vermittelt und zur Verfügung stellt. Für den zuverlässigen Know how-Transfer sorgen unsere langjährige Erfahrung, durchdachte Organisation und guten Lieferantenkontakte.

Der User Help Desk ist die zentrale Kontaktadresse für alle Service-Anfragen:

Die Leistungskomponente „User Help Desk" umfasst die folgenden Services:

Funktionen des User Help Desk:
• Störungsannahme von zu benennenden Mitarbeitern des Kunden
• Störungsbeseitigung
• Störungstracking
• Statusmeldungen